El Secretario Académico es competente para verificar, de oficio o por denuncia de parte, la atención a los reclamos formulados y la implementación de mejoras en la atención a los ciudadanos y ciudadanas.

El reclamo que se registre en el Libro de Reclamaciones determina la obligación del proveedor de cumplir con atenderlo y darle respuesta en un plazo no mayor a treinta (30) días calendario.

El usuario presenta un reclamo cuando no está conforme con los bienes adquiridos o servicios prestados en nuestra institución, mientras que la queja expresa su malestar respecto a la mala atención o insatisfacción que usted considere.