LIBRO DE RECLAMACIONES

MODO DE ACCESO Y OTROS ALCANCES

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¿CÓMO ACCEDO AL LIBRO DE RECLAMACIONES?

Solicítelo al responsable de atención a reclamaciones en Secretaría Académica del Instituto, quien tiene la obligación de ponerlo a su disposición, en formato físico (libro con hojas). Este, deberá contar con tres hojas desglosables y autocopiativas debidamente numeradas.

¿QUIÉN CONTROLA EL LIBRO DE RECLAMACIONES?

El Secretario Académico es competente para verificar, de oficio o por denuncia de parte, la atención a los reclamos formulados y la implementación de mejoras en la atención a los ciudadanos y ciudadanas.

¿CUÁNTO ES EL PLAZO PARA RESPONDER EL LIBRO DE RECLAMACIONES?

El reclamo que se registre en el Libro de Reclamaciones determina la obligación del proveedor de cumplir con atenderlo y darle respuesta en un plazo no mayor a treinta (30) días calendario.

¿CUÁL ES LA DIFERENCIA ENTRE UNA QUEJA Y UN RECLAMO?

El usuario presenta un reclamo cuando no está conforme con los bienes adquiridos o servicios prestados en nuestra institución, mientras que la queja expresa su malestar respecto a la mala atención o insatisfacción que usted considere.